香港中旅汽車服務有限公司退票規定

 

為提升客戶的購票及服務體驗，香港中旅汽車服務有限公司設有退票機制。客人在申請退票時，必須符合以下的各項規定：

1、退票手續和規則：

  1. 需要辦理車票退票手續的乘客必須經中旅巴士指定渠道退票。
  2. 凡通過線上平台（中旅巴士自營平台及代理方平台）購買的車票（含短信票、電子票），都可以通過原購票渠道進行退票，若已換取紙質票的旅客，需退回完整紙質票方可退票。
  3. 於實體購票點購票的乘客，可在中旅巴士指定的銷售單位和地點申請及辦理退票。
  4. 對於跨境跨幣種的退票，手續費及退款的幣種，取決於退票操作地點，在香港地區操作退還港幣，在内地各城市操作退還人民幣。
  5. 現場購票的乘客必須退回完整實體車票才能申請退票。

2、退票手續費規則：

  1. 設立 3 級退票手續費，按照購票價格百分比計算，詳見如下：

 

退票時間區間

手續費百分比

開車前 48 小時或以上：

免手續費

開車前 24 小時或以上，不足 48 小時：

10%

開車前不足 24 小時（不少於發車前 2 小時）：

30%

  1. 對於跨境退票，首先按原來購票時的幣種計算退票手續費，再根據匯率進行換算，匯率詳見如下：

匯率換算

人民幣—>港幣

1人民幣=1.1港幣

港幣—>人民幣

1港幣=0.9人民幣

備注：

  1. 手續費折算匯率以我司公佈為准；
  2. 如不接受跨幣種的退款，則須返回原購買地進行退票及退款；

3、不設退票的情況：

  1. 班車發車前 2 小時及發車後不設退票。
  2. 來回套票（2 張）不設單張退票，必須 2 張全退。
  3. 自由套票（1 本 10 張）不設退票。
  4. 已改簽過的車票不設退票。

4、不可控因素引致的退票：

  1. 因我方問題、天氣因素（如八號風球）等不可控因素導致取消班 車，乘客需於乘車日起 7 個工作日之內申請全額退票（逾期則不予退票），或在 3 個月之內改簽乘坐同一線路班車。
  2. 因機場客人有機會因班機延誤導致趕不及班車，若受影響的客人抵港后超出櫃檯服務時間，客人可在10個工作日内聯係客服申請全額退票（逾期則不予退票）。
  3. 遇上不可控因素，未曾使用的來回套票可以 2 張全退，而已經使用1 張的來回套票可退 1 張（按來回套票價格的50%退款）。

5、其他：

上述規定由即日起生效，並會因應實際情況作出調整。

 

香港中旅汽車服務有限公司

二零二四年十一月

香港中旅汽車服務有限公司改簽規定

 

為提升客戶的購票及服務體驗，香港中旅汽車服務有限公司設有車票改簽機制。客人在申請改簽車票時，必須符合以下的各項規定：

1、設置改簽的情況：

  1. 班車發車前2個小時以上，每張車票均可享有兩次免费改簽的權利，第三次改簽開始收取改簽手續費，每一次改簽手續費為 10元，改簽次數不設限；
  2. 班車發車前1個小時至2個小時期間，每張車票均可付費改簽當天之内（以票面日期爲準）的班車，每一次改簽手續費為20元，改簽次數不設限。該情況下改簽的車票不再適用規則1；
  3. 所有車票都享有免費改簽發車之前（以票面發車時間爲準）的任意班車。

二、不設改簽的情況：

1. 班車發車前1個小時至2個小時期間，不設改簽次日及以後的班車；

2. 班車發車前1個小時内以及發車后，不設改簽。

3. 客人希望改簽的班車座位已滿；

三、改簽手續和規則：

1. 通過線上渠道購買車票的乘客，可以在線上進行改簽；

2. 購買實體票的乘客可以到任一銷售代理商進行改簽，改簽后票號不變，乘客凴原紙質車票的二維碼乘車；

3. 改簽票價低於原來票價時，不退還差額；改簽票價高於原票價時，需補回票價的差額；

4. 收取改簽手續費及差額的幣種，取決與改簽操作地點，在香港地區操作收取港幣，在内地各城市收取人民幣；

5. 不設跨線路改簽，只接受日期、班次時間、上落站點的變更，線路的定義按中汽實際運營線路為准，并不以行政區進行劃分；

6. 香港地區所有站點之間可以改簽，無論是否節假日，涉及香港市區與香港機場之間的站點改簽，收取改簽手續費和票面差價。

7. 無論第幾次改簽，非節假日只收取改簽手續費，不收取票面差價；節假日按照票面價計算差價，收取改簽手續費和差額。

8. 改簽成功與否視乎實際銷售情況，中汽並不保證乘客所選的班次有足夠的座位。

9. 改簽后的車票不設退票。

四、不可控因素導致的改簽：

因機場（香港機場、深圳機場）客人有機會因班機延誤導致趕不及班車，客人可出示機票憑證向中汽機場櫃檯員工申請當天或次日的特別免費改簽。

五、其他：

上述規定由即日起生效，並會因應實際情況作出調整。

 

香港中旅汽車服務有限公司

二零二四年十一月